1. Objet et champ d’application
Wernalik（ci-après « nous »）établit la présente Politique relative aux dommages survenus pendant le transport afin de préciser les modalités applicables lorsqu’un produit pour la cour ou le jardin arrive endommagé à la suite de son acheminement.
Cette politique concerne les commandes effectuées sur notre boutique en ligne et livrées dans les zones de France actuellement desservies.
Elle complète notre Politique d’expédition et notre Politique de retour, d’échange et de remboursement. Elle ne vise pas à réduire les droits ou garanties dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
2. Vérification lors de la réception
Lors de la réception d’une commande, il est recommandé d’examiner raisonnablement l’état extérieur du colis avant ou peu après son ouverture.
Le client peut notamment vérifier si l’emballage présente des traces visibles d’écrasement, de perforation, d’humidité, d’ouverture ou d’autres dommages susceptibles d’avoir affecté le produit.
Après ouverture, il est recommandé de vérifier le produit et les éléments reçus afin de déterminer si un dommage est visible.
Lorsque l’état du colis permet d’émettre des observations au moment de sa remise, le client peut décrire aussi précisément que possible les dommages constatés.
3. Signalement d’un dommage
Lorsqu’un produit semble avoir été endommagé pendant son acheminement, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant sa réception.
Cette période facilite la vérification de l’état du colis, des circonstances de livraison et des informations relatives à la commande.
Le délai recommandé de 48 heures constitue une modalité destinée à faciliter le traitement du dossier. Son expiration ne vise pas à supprimer les garanties ou droits légaux dont le consommateur peut bénéficier lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
4. Informations utiles pour l’examen de la demande
Pour faciliter l’identification et l’examen du dommage, le client peut communiquer son numéro de commande, son nom, le produit concerné et une description suffisamment précise du problème constaté.
Des photographies montrant le produit endommagé, l’emballage extérieur, l’intérieur du colis et l’étiquette d’expédition peuvent également être utiles.
Lorsque plusieurs produits se trouvent dans le même colis, il est recommandé d’indiquer clairement lesquels sont concernés.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour comprendre la nature du dommage et déterminer le traitement approprié.
5. Conservation temporaire de l’emballage
Lorsqu’un dommage est constaté, il est recommandé de conserver temporairement le produit, son emballage et les éléments reçus avec la commande pendant l’examen initial de la demande.
Ces éléments peuvent contribuer à déterminer les circonstances dans lesquelles le dommage est survenu.
Le client est invité à ne pas éliminer immédiatement les éléments permettant raisonnablement de documenter la situation lorsque leur conservation ne présente pas de difficulté particulière.
Une fois les informations nécessaires recueillies, notre service clientèle peut communiquer les instructions adaptées à la demande.
6. Dommage visible sur le colis
Un emballage présentant une détérioration extérieure ne signifie pas nécessairement que le produit lui-même est endommagé.
Lorsque cela peut être fait dans des conditions appropriées, le client est invité à vérifier le contenu afin de déterminer l’état réel du produit.
Si le produit est également endommagé, le client peut documenter séparément l’état de l’emballage et celui du produit afin de faciliter l’examen de la situation.
Les mesures applicables sont déterminées principalement en fonction de l’état du produit reçu et des droits dont bénéficie le consommateur.
7. Dommage constaté après l’ouverture
Certains dommages peuvent ne pas être visibles avant l’ouverture du colis.
Lorsqu’un dommage est découvert après le déballage, le client peut nous contacter en décrivant la situation et en fournissant, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies permettant de constater le problème.
Le fait qu’un dommage n’ait pas été visible au moment précis de la livraison n’empêche pas l’examen ultérieur de la demande selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
8. Examen de la demande
Après réception du signalement, nous pouvons examiner les informations relatives à la commande, l’état décrit du produit, les photographies éventuellement fournies et les autres éléments raisonnablement pertinents.
Selon la situation, des précisions complémentaires peuvent être demandées afin de distinguer un dommage lié à l’acheminement d’une autre difficulté concernant le produit.
L’examen est effectué en tenant compte de la nature du dommage, de l’état du produit et des droits applicables au consommateur.
9. Solutions pouvant être proposées
Lorsque l’examen confirme qu’une mesure doit être prise, la solution dépend des circonstances du dossier et des dispositions légales applicables.
Selon la situation, une solution peut notamment comprendre le remplacement du produit, une mise en conformité lorsque celle-ci est appropriée ou, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, un remboursement.
La solution retenue tient compte de la nature du problème, de la disponibilité du produit et des droits prévus par la réglementation française.
Les garanties légales applicables restent distinctes de toute procédure interne mise en place pour faciliter le signalement d’un dommage.
10. Retour d’un produit endommagé
Lorsqu’un retour est nécessaire pour traiter un produit endommagé, le client est invité à attendre les instructions correspondant à sa demande avant d’expédier le produit.
Les modalités de retour peuvent dépendre de la taille du produit, de son état et des circonstances du dossier.
Lorsque le dommage relève d’une situation pour laquelle les frais nécessaires au retour doivent être supportés par le vendeur en vertu des règles applicables, ces frais sont traités conformément aux droits du consommateur.
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition lorsqu’un produit doit être retourné.
11. Remboursement
Lorsqu’un remboursement constitue la solution applicable, il est traité conformément aux dispositions françaises pertinentes et à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou Discover sont donc normalement remboursés sur le moyen de paiement correspondant.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le relevé du client peut dépendre du traitement associé au moyen de paiement utilisé.
12. Remplacement d’un produit
Lorsqu’un remplacement est approprié et possible, les informations nécessaires à son acheminement sont vérifiées avant son expédition.
Le délai correspondant dépend notamment de la disponibilité du produit, de sa préparation et des conditions de livraison applicables au moment du traitement de la demande.
Lorsqu’un remplacement ne peut pas être réalisé dans des conditions conformes aux droits applicables, une autre solution prévue par la réglementation peut être examinée.
13. Garanties légales
Un dommage constaté lors de la réception peut, selon les circonstances, relever des règles françaises relatives à la conformité du bien et aux obligations du vendeur.
La procédure de signalement décrite dans la présente politique n’a pas pour objet de remplacer la garantie légale de conformité ou les autres garanties impératives applicables.
Lorsque les conditions d’une garantie légale sont réunies, le consommateur peut exercer les droits correspondants indépendamment du délai de 48 heures recommandé pour faciliter le signalement d’un dommage de transport.
14. Responsabilité relative à l’acheminement
L’acheminement d’une commande peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions applicables au colis concerné.
La participation d’un transporteur à la livraison ne prive pas le consommateur des droits qu’il peut exercer à notre égard lorsque nous demeurons responsables de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions françaises applicables.
Lorsqu’une vérification concernant l’acheminement est nécessaire, nous pouvons utiliser les informations relatives à l’expédition afin d’examiner les circonstances de la livraison.
15. Produit présentant un risque après le dommage
Lorsqu’un dommage rend l’utilisation du produit manifestement incertaine, il est recommandé de ne pas l’utiliser avant que sa situation puisse être examinée.
Cette précaution peut notamment être pertinente lorsqu’une pièce structurelle, un élément de fixation ou une autre partie nécessaire à l’utilisation normale du produit paraît fortement détériorée.
Le client peut nous transmettre une description et des photographies afin que les prochaines étapes puissent être déterminées en fonction de la situation.
16. Données utilisées pour traiter le signalement
Pour examiner un dommage lié au transport, nous pouvons traiter les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et à la résolution du dossier.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les informations d’expédition, les renseignements concernant le produit et les photographies communiquées par le client.
Le traitement de ces données tient compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités, la minimisation des données et la sécurité des informations.
Les informations complémentaires concernant les données personnelles et l’exercice des droits correspondants figurent dans notre Politique de confidentialité.
17. Nous contacter
Pour signaler un produit susceptible d’avoir été endommagé pendant son acheminement, le client peut contacter notre service clientèle en fournissant les informations permettant d’identifier la commande et de comprendre le problème constaté.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).