1. Objet de la présente politique
Wernalik（ci-après « nous »）accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne consacrée aux produits pour la cour et le jardin.
La présente Politique de confidentialité décrit les catégories de données susceptibles d’être traitées, les finalités de leur utilisation, les fondements juridiques applicables, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Les traitements concernés sont organisés en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la législation française applicable à la protection des données et des principes définis par l’autorité française compétente.
2. Données personnelles susceptibles d’être traitées
Lorsque vous utilisez notre boutique, passez une commande ou contactez notre service clientèle, nous pouvons traiter les informations raisonnablement nécessaires à la fourniture des services concernés.
Ces informations peuvent comprendre votre nom et prénom, votre adresse de facturation ou de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les références et le contenu de votre commande, les informations relatives au paiement et à son statut ainsi que les échanges avec notre service clientèle.
Certaines informations techniques liées à l’utilisation de la boutique peuvent également être traitées, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les données de connexion, les horaires de consultation et certaines informations relatives à la navigation lorsque leur traitement est autorisé.
Nous cherchons à limiter les informations collectées à celles qui sont pertinentes et raisonnablement nécessaires au regard de la finalité poursuivie.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées afin de recevoir et traiter les commandes, confirmer les paiements, préparer les produits, organiser leur livraison, gérer les retours et remboursements applicables et répondre aux demandes adressées au service clientèle.
Certaines informations peuvent également être traitées afin de maintenir la sécurité de notre boutique, détecter des opérations présentant des caractéristiques inhabituelles, prévenir les utilisations abusives, résoudre des incidents techniques et protéger les opérations de paiement.
Lorsque la législation l’exige, des informations peuvent être conservées afin de respecter des obligations comptables, fiscales ou juridiques et de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
Nous n’utilisons pas les données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été recueillies sans disposer d’un fondement juridique approprié.
4. Fondements juridiques
Le traitement des informations nécessaires à la prise de commande, au paiement, à la préparation, à la livraison ainsi qu’au traitement des demandes directement liées à une commande peut reposer sur l’exécution du contrat ou sur les mesures nécessaires à sa conclusion.
Certains traitements peuvent reposer sur le respect d’une obligation légale, notamment lorsque la conservation d’informations relatives aux transactions est exigée par les règles comptables, fiscales ou autres dispositions applicables.
Lorsque cela est approprié, notre intérêt légitime peut constituer le fondement d’un traitement nécessaire à la sécurité de la boutique, à la prévention des utilisations abusives ou à la défense de nos droits, après prise en considération des droits et libertés des personnes concernées.
Lorsque le consentement constitue le fondement requis pour une opération particulière, celui-ci est demandé avant le traitement concerné et peut être retiré pour l’avenir dans les conditions prévues par la réglementation.
5. Données nécessaires à une commande
Certaines informations sont nécessaires pour permettre la conclusion ou l’exécution d’une commande. Il peut notamment être nécessaire de disposer d’une identité, d’une adresse de livraison, de coordonnées permettant de communiquer au sujet de la commande et des informations nécessaires au traitement du paiement.
Lorsque ces informations indispensables ne sont pas communiquées ou sont insuffisantes, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter correctement la commande, d’assurer sa livraison ou de répondre à une demande directement liée à celle-ci.
Les champs qui ne sont pas nécessaires à une opération donnée ne devraient pas être présentés comme obligatoires lorsqu’aucune justification applicable ne l’exige.
6. Paiement et informations financières
Les paiements proposés sur notre boutique peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover.
Les informations nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement peuvent être utilisées pour vérifier la transaction, confirmer son statut, gérer un remboursement lorsque celui-ci est applicable et contribuer à la prévention des opérations frauduleuses.
Nous cherchons à limiter l’accès aux informations financières aux opérations pour lesquelles cet accès est raisonnablement nécessaire et à appliquer des mesures de protection adaptées à leur niveau de sensibilité.
7. Destinataires des données
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et catégories de prestataires qui en ont raisonnablement besoin pour accomplir une opération liée à la finalité annoncée.
Selon la nature de la commande, certaines informations peuvent notamment être communiquées aux prestataires chargés du paiement, de la préparation des commandes, de leur acheminement, de l’hébergement technique, de la sécurité informatique ou d’autres opérations nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Pour une livraison, les informations nécessaires à l’acheminement, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées utiles, peuvent notamment être communiquées à DHL, UPS ou FedEx selon le transporteur retenu.
Les informations communiquées sont limitées, dans la mesure raisonnablement possible, à celles nécessaires à l’accomplissement de la fonction concernée.
8. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée déterminée en fonction de la finalité pour laquelle elles sont utilisées et des obligations légales applicables.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande restent disponibles pendant la période nécessaire à son exécution et au traitement des demandes qui peuvent en découler. Certaines informations relatives aux transactions peuvent ensuite être conservées pendant la période imposée par les obligations comptables, fiscales ou par les délais légaux applicables.
Les demandes adressées au service clientèle peuvent être conservées pendant une durée adaptée au traitement et au suivi du dossier concerné.
Lorsque le consentement constitue le fondement du traitement, les données concernées peuvent être supprimées ou leur utilisation interrompue lorsque le consentement est valablement retiré, sauf lorsqu’un autre fondement juridique justifie leur conservation.
À l’expiration des durées applicables, les informations sont supprimées, rendues anonymes ou conservées uniquement lorsqu’une obligation ou un motif juridique applicable le justifie.
9. Cookies et informations de navigation
Notre boutique peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir une session, mémoriser temporairement un panier, sécuriser certaines opérations ou permettre le processus de commande.
Lorsque des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires exigent un consentement préalable au regard des règles françaises applicables, ils ne devraient être activés qu’après l’expression du choix correspondant.
Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement pour les catégories concernées au moyen des mécanismes de gestion des préférences disponibles sur la boutique.
Les catégories de cookies, leurs finalités et les informations concernant leur gestion sont décrites plus précisément dans notre Politique relative aux cookies.
10. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques afin de contribuer à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement de certaines communications ou informations, des restrictions et contrôles d’accès, des procédures d’authentification, des mesures de surveillance de la sécurité ainsi que des limitations relatives aux personnes autorisées à accéder aux données.
Aucune méthode technique ne permet d’écarter tous les risques. Les mesures appliquées sont donc examinées en tenant compte de la nature des informations, de leur utilisation et de l’évolution raisonnablement identifiable des risques.
11. Exactitude et minimisation des données
Nous cherchons à maintenir des données adaptées, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire pour les finalités annoncées.
Le client est invité à fournir des renseignements exacts lors de sa commande et à nous signaler une information incorrecte lorsqu’une correction est nécessaire.
Lorsque certaines informations ne sont plus nécessaires au regard de leur finalité et qu’aucune obligation applicable ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées ou rendues anonymes selon les circonstances.
12. Droits relatifs aux données personnelles
Selon la nature du traitement et son fondement juridique, une personne concernée peut bénéficier d’un droit d’accès à ses données personnelles, d’un droit de rectification des informations inexactes, d’un droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ainsi que d’un droit à la limitation de certains traitements.
Dans les situations prévues par le RGPD, un droit d’opposition et un droit à la portabilité peuvent également s’appliquer.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour les opérations futures concernées. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant celui-ci.
Une demande peut être adressée à notre service clientèle en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique. Des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité peuvent être demandées lorsqu’il existe un doute justifié sur l’identité de la personne présentant la demande.
13. Réclamation auprès de l’autorité compétente
Toute personne estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables peut nous contacter afin que sa demande puisse être examinée.
Elle dispose également, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
L’exercice de cette possibilité n’empêche pas la personne concernée d’utiliser les autres recours dont elle peut disposer conformément au droit applicable.
14. Modification de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être adaptée afin de tenir compte d’une évolution des traitements réalisés, du fonctionnement de notre boutique ou des exigences réglementaires applicables.
Lorsque les modifications apportées affectent substantiellement les informations devant être communiquées aux personnes concernées, des informations adaptées peuvent être présentées conformément aux exigences applicables.
La version publiée sur notre boutique permet de consulter les dispositions en vigueur au moment de la consultation.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de données personnelles ou l’exercice des droits applicables, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).