1. Objet de la politique
Wernalik（ci-après « nous »）établit la présente Politique d’annulation des commandes afin d’expliquer les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne de produits pour la cour et le jardin.
Les possibilités d’annulation dépendent notamment de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue. La procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier après la réception du produit.
Les dispositions de la présente politique ne visent pas à limiter les droits impératifs prévus par la législation française applicable aux consommateurs.
2. Demande d’annulation après le paiement
Lorsqu’un client souhaite annuler une commande après confirmation du paiement, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant cette confirmation.
Une demande reçue pendant cette période sera examinée en tenant compte de l’état réel de préparation de la commande.
Lorsque la préparation n’a pas atteint un stade empêchant raisonnablement son interruption, nous pouvons procéder à l’annulation et engager, lorsque cela est applicable, le remboursement correspondant.
Le délai de 48 heures constitue une période recommandée pour faciliter l’intervention avant l’expédition et ne remplace pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
3. Informations nécessaires à la demande
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, son adresse électronique et une indication claire de sa volonté d’annuler la commande.
Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’identification et au traitement de la demande doivent être communiquées.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier la commande concernée, notre service clientèle peut les demander avant de finaliser le traitement de l’annulation.
4. Commande en cours de préparation
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue alors que la commande est encore en cours de préparation, nous examinons la possibilité d’interrompre son traitement.
L’acceptation de la demande dépend notamment de l’avancement de la préparation et du fait que le colis ait ou non été remis pour son acheminement.
Lorsque l’annulation peut encore être réalisée, une confirmation peut être communiquée au client et le remboursement applicable est ensuite traité selon les modalités prévues dans la présente politique.
5. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son interruption ou son annulation avant livraison n’est généralement plus possible.
Le client est alors invité à attendre la réception du colis. Après réception, il peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou engager une demande de retour selon les conditions prévues dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être interrompue pendant son acheminement ne supprime pas les droits légaux applicables après sa réception.
6. Modification d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier une commande plutôt que l’annuler, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Selon l’état de préparation, certaines modifications peuvent encore être examinées, notamment une correction des informations de livraison.
Une fois le colis expédié, les possibilités de modification sont généralement limitées. La faisabilité d’une correction dépend alors de l’état de l’acheminement et des conditions applicables à la livraison.
7. Modification de l’adresse de livraison
Le client est invité à vérifier soigneusement son adresse avant la validation définitive de la commande.
Si une erreur est constatée après le paiement, une demande de correction peut être adressée à notre service clientèle aussi rapidement que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité d’effectuer la correction demandée.
Une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client peut entraîner un retard ou des frais raisonnablement occasionnés par une nouvelle opération d’acheminement.
8. Annulation et remboursement
Lorsqu’une commande payée est valablement annulée avant son expédition, le montant devant être restitué est remboursé selon les conditions applicables à la transaction.
Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les commandes réglées par Visa, Mastercard ou Discover sont donc normalement remboursées sur le moyen de paiement correspondant.
Une autre méthode peut être utilisée avec l’accord exprès du client lorsque cette solution est compatible avec les règles applicables et n’occasionne pas de frais supplémentaires pour celui-ci.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le relevé peut dépendre du délai de traitement associé au moyen de paiement utilisé.
9. Annulation en raison d’une difficulté de disponibilité
Dans certaines circonstances, une difficulté de disponibilité peut être constatée après la validation de la commande.
Lorsque cette situation empêche l’exécution de la commande dans les conditions prévues, nous pouvons contacter le client afin de lui communiquer les informations disponibles et de traiter la situation conformément à ses droits.
Lorsqu’une annulation conduit à un remboursement, les sommes dues sont restituées selon les règles applicables et le moyen de paiement concerné.
10. Retard ou absence de livraison
La procédure d’annulation volontaire avant expédition ne prive pas le consommateur des recours dont il peut bénéficier lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu.
Lorsqu’une livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut disposer des moyens prévus par la législation française pour demander l’exécution de la livraison et, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, mettre fin au contrat.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat ou dans les autres situations prévues par la réglementation, des règles particulières peuvent permettre une résolution sans attendre un délai supplémentaire.
Lorsqu’une résolution du contrat est valablement exercée pour défaut de livraison, les sommes devant être restituées sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
11. Droit légal de rétractation après réception
L’annulation avant expédition et le droit de rétractation sont deux procédures distinctes.
Pour une vente à distance couverte par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions françaises applicables.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation dans le délai applicable, le consommateur doit renvoyer le produit dans le délai prévu par la réglementation.
Les modalités relatives au retour du produit, aux frais de retour et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
12. Refus d’un colis
Le simple refus de prendre possession d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration permettant d’exercer valablement le droit légal de rétractation.
Lorsqu’un client souhaite exercer ce droit, il est recommandé de nous communiquer clairement sa décision selon les modalités prévues pour la rétractation.
Si un colis nous est retourné sans demande préalablement identifiable, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la situation et le traitement correspondant.
13. Commandes comportant plusieurs produits
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, une demande peut concerner l’ensemble de la commande ou uniquement certains articles lorsque son état de traitement permet encore cette intervention.
La possibilité d’une annulation partielle est examinée selon l’état de préparation des produits concernés.
Lorsqu’une annulation partielle est possible, le montant correspondant aux produits effectivement annulés ainsi que l’incidence éventuelle sur les frais applicables sont déterminés en fonction de la commande restante et des conditions qui lui sont applicables.
14. Prix, paiement et frais de livraison
Les prix de notre boutique sont indiqués en euros (€), avec les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 157.49, les frais de livraison sont de € 6.33.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 157.49, aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Lorsqu’une annulation partielle modifie le montant de la commande, les conséquences éventuelles sur les frais de livraison sont examinées à partir de la valeur des produits restant effectivement dans la commande et des conditions applicables.
15. Protection des données liées à une annulation
Pour traiter une demande d’annulation, nous pouvons utiliser les données raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande, à la vérification du paiement, à la communication avec le client et à l’émission d’un éventuel remboursement.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les informations relatives aux produits concernés et les renseignements nécessaires pour identifier la transaction.
Le traitement de ces données tient compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités, la minimisation des données et la sécurité des informations.
Les modalités détaillées concernant les traitements, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
16. Nous contacter
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).