Nous contacter
1. Service clientèle
Wernalik（ci-après « nous »）met à disposition un service clientèle pour répondre aux questions concernant les produits pour la cour et le jardin proposés sur notre boutique en ligne, les commandes, les paiements, l’expédition, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le dossier concerné.
2. Coordonnées de contact
Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à partir de la prochaine période de service disponible. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et le volume de demandes en cours.
4. Questions relatives aux commandes
Pour une question concernant une commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description suffisamment précise de la demande.
Lorsqu’une demande concerne une modification ou une annulation, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. La possibilité de donner suite à cette demande dépend notamment de l’état de préparation ou d’expédition de la commande.
Lorsque le colis a déjà été expédié, les modalités applicables après sa réception sont précisées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
5. Livraison
Pour une question concernant l’acheminement d’un colis, le client peut nous communiquer son numéro de commande et, lorsqu’elle est disponible, la référence de suivi correspondante.
Les commandes peuvent être acheminées par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions de livraison applicables.
Lorsqu’une difficulté de livraison est signalée, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires afin d’identifier la commande et d’examiner la situation.
6. Produit endommagé ou commande incorrecte
Lorsqu’un produit arrive endommagé, présente un problème apparent ou ne correspond pas à la commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen de la situation.
Des photographies montrant le produit, son emballage et l’étiquette d’expédition peuvent être utiles pour vérifier le dossier.
Cette recommandation de signalement dans les 48 heures n’a pas pour effet de réduire les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
7. Retours, échanges et remboursements
Pour une demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client est invité à nous contacter avant d’expédier le produit afin que la commande puisse être identifiée et que les informations correspondant à la situation puissent être communiquées.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à une vente à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Les conditions et étapes applicables sont détaillées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lorsque vous nous contactez sont utilisées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner la demande, identifier une commande, répondre au message ou respecter les obligations applicables.
Selon la nature de la demande, ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande et les renseignements relatifs au produit concerné.
Le traitement de ces informations tient compte des principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités et la minimisation des données.
Les informations concernant les finalités des traitements, leurs fondements juridiques, leur conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Demandes relatives aux données personnelles
Une demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement ou les autres droits applicables aux données personnelles peut être adressée à notre service clientèle à l’aide des coordonnées indiquées sur cette page.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les données concernées, des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées.
Les demandes sont examinées conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
10. Informations à fournir
Pour nous permettre d’examiner efficacement une demande, le client est invité à fournir uniquement les informations pertinentes au regard de la situation concernée.
Il est déconseillé de communiquer par e-mail des informations financières complètes ou d’autres données qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque des informations complémentaires sont raisonnablement nécessaires, notre service clientèle peut les demander au cours du traitement du dossier.