1. Champ d’application
Wernalik（ci-après « nous »）met à disposition des moyens de paiement pour les commandes de produits pour la cour et le jardin effectuées sur notre boutique en ligne.
La présente politique explique les modes de paiement acceptés, l’affichage des prix, la validation du paiement, le traitement des éventuelles erreurs ainsi que les principales mesures appliquées aux informations nécessaires à la transaction.
Le client est invité à vérifier le montant total de sa commande et les informations de paiement avant de procéder à la validation définitive.
2. Moyens de paiement acceptés
Les commandes peuvent être réglées avec les cartes suivantes : Visa, Mastercard et Discover.
La disponibilité du paiement dépend notamment de la validité de la carte, de son autorisation pour la transaction et de la confirmation du paiement.
Le moyen de paiement utilisé doit permettre le règlement du montant total indiqué lors de la validation de la commande.
3. Devise utilisée
Tous les prix présentés sur notre boutique pour les achats destinés à la France sont indiqués en euros (€).
Le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à payer sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.
Si le moyen de paiement du client est associé à une autre devise, une conversion ou certains frais liés aux conditions de l’établissement ayant émis la carte peuvent éventuellement s’appliquer. Ces éléments dépendent des conditions associées au moyen de paiement concerné.
4. Prix et taxes
Les prix affichés comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté lors de la validation comprend la TVA et les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Aucun paiement supplémentaire de cette nature ne devrait normalement être demandé au client au moment de la remise du colis.
Le client peut consulter le montant total à payer avant de confirmer son obligation de paiement.
5. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 157.49, les frais de livraison sont de € 6.33.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 157.49, aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Les frais applicables sont intégrés au récapitulatif présenté avant la validation du paiement.
6. Autorisation du paiement
Lorsqu’une commande est validée, les informations nécessaires sont utilisées afin de demander l’autorisation de la transaction et d’en confirmer le résultat.
Selon les circonstances, une transaction peut faire l’objet de vérifications destinées à confirmer sa validité ou à réduire les risques d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
La commande commence à être traitée après confirmation du paiement selon les modalités applicables.
7. Confirmation de la commande
Avant la validation définitive, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, le prix applicable, les frais de livraison, l’adresse communiquée et le montant total de la commande.
Une fois le paiement confirmé, des informations récapitulatives relatives à la commande peuvent être communiquées au client à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.
La confirmation de paiement ne modifie pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation française applicable.
8. Paiement refusé ou non confirmé
Une transaction peut ne pas être confirmée lorsque l’autorisation du paiement est refusée, lorsque les informations saisies ne permettent pas de finaliser l’opération ou lorsqu’une vérification raisonnablement nécessaire reste à effectuer.
Dans cette situation, le client peut vérifier les informations renseignées ou utiliser une autre carte acceptée.
Lorsqu’un paiement n’a pas été confirmé, la commande peut ne pas entrer dans la phase normale de préparation jusqu’à ce que la situation soit résolue.
9. Erreurs de paiement
Si le client constate une différence entre le montant présenté lors de sa commande et l’opération enregistrée sur son moyen de paiement, il peut contacter notre service clientèle afin que la situation soit examinée.
Pour faciliter cette vérification, il peut être demandé de fournir le numéro de commande, la date de la transaction, le montant concerné et certaines informations permettant d’identifier le paiement.
Il est recommandé de ne pas transmettre par e-mail le numéro complet de la carte, son code de sécurité ou d’autres informations financières qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.
10. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques associés au traitement des informations nécessaires aux commandes et aux paiements.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, des contrôles d’accès et des mécanismes destinés à limiter les utilisations non autorisées.
Lorsque des vérifications sont nécessaires à la sécurité d’une transaction, elles sont limitées aux informations raisonnablement utiles au regard de la situation concernée.
11. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre méthode est expressément convenue et qu’elle n’occasionne pas de frais pour le consommateur.
Les commandes réglées par Visa, Mastercard ou Discover sont donc normalement remboursées sur le moyen de paiement correspondant.
Le délai d’apparition du remboursement sur le relevé du client peut varier selon le traitement associé au moyen de paiement utilisé.
Les conditions détaillées concernant les remboursements, les retours et le droit de rétractation figurent dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
12. Protection des données liées au paiement
Les informations personnelles nécessaires au traitement d’une transaction sont utilisées pour les finalités liées à la commande, au paiement, à la sécurité de l’opération, au remboursement lorsqu’il est applicable et au respect des obligations légales correspondantes.
Nous cherchons à limiter le traitement aux données raisonnablement nécessaires pour ces finalités.
Les traitements de données personnelles sont organisés en tenant compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la minimisation des données, la limitation des finalités et les exigences de sécurité adaptées aux risques.
Des informations complémentaires concernant les données personnelles, leurs bases juridiques, leur conservation et les droits applicables sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
13. Nous contacter
Pour toute question relative au paiement d’une commande, à une transaction ou à un remboursement, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).