1. Champ d’application
Wernalik（ci-après « nous »）applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
La livraison est actuellement proposée uniquement en France. Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des possibilités de prise en charge par le transporteur concerné.
Les départements, régions et collectivités françaises situés hors de la France métropolitaine, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie, ne font actuellement pas partie de notre zone de livraison.
La disponibilité de la livraison est déterminée à partir de l’adresse renseignée lors de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions prévues, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les informations disponibles avant l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés lors de la validation de la commande comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits ou taxes supplémentaires au moment de la remise du colis.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 157.49, les frais de livraison sont de € 6.33.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 157.49, aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Le montant des produits, les frais de livraison applicables et le total à payer sont présentés au client avant la validation de la commande.
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation et peut varier selon la destination, le fonctionnement du réseau de transport, les contrôles applicables, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Lorsque des informations permettant de suivre l’acheminement sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.
4. Transporteurs
Selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, les commandes peuvent être prises en charge par DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre afin de permettre l’acheminement vers l’adresse communiquée par le client.
Le client est invité à fournir une adresse complète et exacte, ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à la remise du colis.
5. Réception et signalement d’un problème
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.
Si le colis ou son contenu présente un dommage visible, le client peut conserver des photographies montrant clairement l’emballage, le produit concerné et, lorsqu’elle est disponible, l’étiquette d’expédition. Il est recommandé de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter la vérification de la situation et le traitement de la demande. Ce délai de signalement ne vise pas à limiter les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Le client est responsable de l’exactitude des renseignements de livraison fournis lors de la commande. Lorsqu’une nouvelle livraison ou une correction d’acheminement devient nécessaire en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client, les frais supplémentaires raisonnablement occasionnés peuvent être mis à sa charge après examen de la situation.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut être possible.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation avant livraison n’est généralement plus possible. Après réception, le client peut toutefois exercer les droits applicables et, lorsque les conditions sont réunies, engager une procédure de retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation prévu par la réglementation française, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsqu’une commande comporte plusieurs biens livrés séparément dans les situations prévues par la réglementation applicable, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles françaises relatives au droit de rétractation.
En complément de l’exercice du droit légal applicable, les demandes de retour ou d’échange relevant de notre procédure peuvent être présentées dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions prévues pour le produit et la situation concernés.
Les modalités de notification, d’envoi du produit, de remboursement et d’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange. Les droits légaux du consommateur applicables à une commande demeurent applicables indépendamment des modalités commerciales décrites dans cette politique.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, acheminer et assurer le suivi des commandes, nous limitons la collecte des données personnelles aux informations raisonnablement nécessaires à ces finalités, telles que le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations relatives à la commande.
Ces données sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les principes de finalité, de transparence et de minimisation des données.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des restrictions d’accès et des contrôles destinés à limiter l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin pour accomplir les opérations concernées.
Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques applicables, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison ou une demande liée à la présente politique, le client peut nous contacter pendant nos heures de service.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).