1. Objet et champ d’application
Wernalik（ci-après « nous »）propose une boutique en ligne consacrée à la vente de produits pour la cour, le jardin et les espaces extérieurs.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les principales règles applicables à la consultation de notre boutique, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison ainsi qu’aux droits et obligations liés aux achats effectués en ligne.
Elles s’appliquent aux commandes de produits proposées à la livraison dans les zones de France actuellement desservies. Avant de confirmer une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques applicables disponibles sur notre boutique.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent applicables indépendamment des présentes conditions.
2. Informations relatives aux produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes afin de permettre au client de prendre connaissance des informations utiles avant de passer commande.
Selon le produit concerné, ces informations peuvent notamment comprendre ses dimensions, ses matériaux, ses fonctions, ses conditions d’utilisation et les éléments inclus.
Les photographies et représentations visuelles ont une fonction descriptive. Certaines différences de perception peuvent résulter des conditions de prise de vue, de l’affichage utilisé ou de caractéristiques propres au produit.
Le client est invité à consulter la description disponible avant de confirmer son choix.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€). Les montants applicables sont présentés au client avant la confirmation définitive de la commande.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants présentés lors de la validation comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Aucun montant de cette nature ne devrait normalement être demandé au moment de la remise du colis.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande afin que le client puisse prendre connaissance du montant total à payer.
En cas d’erreur manifeste affectant un prix ou une information essentielle avant le traitement de la commande, nous pouvons contacter le client afin d’examiner la situation conformément aux règles applicables.
4. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 157.49, les frais de livraison sont de € 6.33.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 157.49, aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Le montant des produits, les frais de livraison applicables et le total de la commande sont présentés avant que le client ne confirme son obligation de paiement.
5. Passation d’une commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et fournit les informations nécessaires au traitement de sa commande.
Avant la confirmation définitive, il est invité à vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées communiquées, les frais applicables et le montant total.
Les informations saisies peuvent être corrigées avant la validation définitive de la commande.
La validation finale indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement. Une confirmation récapitulant les principales informations relatives à la commande peut ensuite être communiquée au client sur un support lui permettant de les conserver.
6. Paiement
Le paiement peut être effectué par Visa, Mastercard ou Discover.
Le montant correspondant à la commande est présenté avant la validation du paiement. Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement selon les modalités applicables.
Lorsque l’autorisation de paiement est refusée ou ne peut pas être confirmée, la commande peut rester non finalisée jusqu’à la résolution de la situation.
Des vérifications raisonnables peuvent être effectuées lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité de la transaction ou à la prévention d’une utilisation non autorisée des moyens de paiement.
7. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des produits au moment de leur préparation.
Si une difficulté de disponibilité apparaît après la validation d’une commande, nous pouvons informer le client de la situation et lui présenter les solutions applicables conformément à ses droits.
Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée dans les conditions convenues, tout remboursement éventuellement dû est traité conformément aux dispositions légales applicables et à nos politiques correspondantes.
8. Traitement et livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsque la confirmation intervient après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
L’expédition est habituellement réalisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Les circonstances affectant le transport, les conditions météorologiques ou les contrôles applicables peuvent avoir une incidence sur ce délai.
Selon les conditions d’acheminement disponibles pour la commande concernée, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Des informations plus détaillées concernant les zones desservies et les modalités d’acheminement figurent dans notre Politique d’expédition.
9. Informations de livraison
Le client est invité à communiquer une adresse complète et exacte ainsi que les coordonnées raisonnablement nécessaires à la bonne exécution de la livraison.
Une demande de modification d’adresse peut être adressée à notre service clientèle. Lorsqu’elle intervient avant la préparation ou l’expédition de la commande, nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification.
Une information incorrecte ou incomplète communiquée par le client peut entraîner un retard ou des frais raisonnablement occasionnés par une nouvelle tentative d’acheminement.
10. Modification et annulation
Lorsqu’un client souhaite demander une modification ou une annulation, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de donner suite à la demande dépend notamment de l’état de préparation de la commande.
Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification ou une annulation avant sa livraison n’est généralement plus possible. Après réception, le client conserve la possibilité d’exercer les droits applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il peut être exercé.
11. Droit de rétractation
Dans les situations couvertes par le droit de rétractation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément ou de manière échelonnée, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
Après avoir communiqué sa décision dans le délai applicable, le consommateur renvoie le bien dans le délai prévu par la réglementation. Les conditions pratiques, l’adresse applicable et les modalités de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Lorsque les frais directs de retour sont légalement à la charge du consommateur, cette information lui est communiquée dans les conditions prévues par la réglementation.
Les exceptions légales au droit de rétractation ne sont appliquées que lorsqu’elles correspondent à la nature du produit ou de la situation concernée.
12. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, les sommes devant être remboursées sont traitées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Dans les situations prévues par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Les modalités pratiques sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
13. Conformité des produits et garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant d’une garantie légale, le client peut contacter notre service clientèle afin que sa demande soit examinée et qu’une solution prévue par les dispositions applicables puisse être mise en œuvre.
Les présentes conditions ne visent pas à supprimer, limiter ou remplacer les garanties légales impératives dont bénéficie le consommateur.
14. Réception de la commande
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits.
Lorsqu’un dommage apparent est constaté, le client peut prendre des photographies montrant le colis, le produit et les éléments permettant d’identifier la commande. Il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures afin de faciliter la vérification et le traitement de la situation.
Cette période de signalement constitue une recommandation destinée à faciliter l’examen du dossier et n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux susceptibles d’être exercés au-delà de cette période.
15. Utilisation de la boutique
Le client est invité à utiliser notre boutique de manière conforme aux lois applicables et à fournir des informations exactes lors de ses interactions avec nos services.
Les actions susceptibles de perturber volontairement le fonctionnement normal de la boutique, de compromettre sa sécurité ou d’utiliser de manière frauduleuse les fonctions de commande ou de paiement peuvent faire l’objet de mesures proportionnées à la situation.
Lorsque des vérifications sont nécessaires, elles sont réalisées en tenant compte des circonstances et des droits applicables.
16. Données personnelles
Les données personnelles raisonnablement nécessaires peuvent être traitées afin de gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, demandes adressées au service clientèle et opérations nécessaires à la sécurité de la boutique.
Ces traitements sont organisés en tenant compte des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités et la minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques peuvent comprendre des mécanismes de chiffrement et des restrictions d’accès.
Les finalités, fondements juridiques, durées de conservation et modalités d’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont décrits plus précisément dans notre Politique de confidentialité.
17. Responsabilité
Nous prenons les mesures raisonnablement nécessaires à l’exécution des commandes conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un événement indépendant des parties affecte temporairement l’exécution d’une obligation, les conséquences sont appréciées selon la nature de l’événement, les circonstances de la commande et les règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme excluant ou réduisant une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la législation applicable aux consommateurs.
18. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées en tenant compte des règles françaises applicables aux ventes en ligne destinées aux consommateurs en France.
En cas de difficulté concernant une commande, le client peut d’abord contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Les droits permettant au consommateur de saisir les organismes ou juridictions compétents conformément aux règles applicables demeurent inchangés.
Lorsque le recours à un dispositif de médiation de la consommation est applicable, les informations légalement requises concernant le médiateur compétent doivent être mises à disposition du consommateur.
19. Modification des présentes conditions
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation peuvent être adaptées afin de tenir compte d’une évolution de notre fonctionnement ou des règles applicables.
La version pertinente pour une commande déjà conclue est déterminée conformément aux conditions acceptées lors de la commande et aux dispositions légales applicables.
Une modification ultérieure ne vise pas à réduire rétroactivement les droits dont le consommateur bénéficie au titre d’une commande déjà conclue.
20. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à un paiement, à une livraison ou à l’exercice d’un droit applicable, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).