1. Objet et champ d’application
Wernalik（ci-après « nous »）exploite une boutique en ligne consacrée aux produits pour la cour, le jardin et les espaces extérieurs. Les présentes déclarations apportent des informations complémentaires concernant l’utilisation de notre boutique, la présentation des produits, les commandes, les paiements, la livraison et les droits des consommateurs.
Elles s’appliquent aux commandes passées en ligne et doivent être consultées avec les autres politiques et conditions présentées sur notre boutique. En cas de différence entre une disposition de ces déclarations et une règle impérative prévue par la législation française ou européenne applicable, les droits prévus par cette règle restent applicables.
2. Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque article de manière lisible et suffisamment détaillée afin de permettre au client de prendre connaissance du produit avant de passer sa commande.
Les dimensions, matériaux, fonctions, conditions d’utilisation et autres caractéristiques pertinentes peuvent être indiqués sur la fiche du produit concerné.
Les photographies et représentations visuelles ont pour objectif de présenter les articles aussi fidèlement que raisonnablement possible. De légères différences de perception, notamment concernant les couleurs ou les proportions à l’écran, peuvent résulter des réglages d’affichage, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques du produit.
Il est recommandé de consulter attentivement la description et les caractéristiques disponibles avant de confirmer une commande.
3. Prix et paiement
Les prix applicables sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues. Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le prix des articles sélectionnés, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants affichés lors de la validation comprennent la TVA et les droits applicables lorsqu’ils sont dus, de sorte qu’aucun paiement de cette nature ne devrait normalement être demandé au client lors de la remise du colis.
Les paiements acceptés sont Visa, Mastercard et Discover.
Pour les commandes dont le montant total est compris entre € 0 et moins de € 157.49, les frais de livraison sont de € 6.33.
Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à € 157.49, aucuns frais de livraison ne sont facturés pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
4. Formation et confirmation de la commande
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier les articles sélectionnés, les quantités, le prix total, les frais applicables ainsi que les informations nécessaires à la livraison.
La commande devient soumise à notre procédure de traitement après sa validation et la confirmation du paiement. Une confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande peut ensuite être adressée au client.
Lorsqu’une erreur manifeste affecte une information indispensable à l’exécution de la commande, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les éléments concernés et de rechercher une solution appropriée.
5. Livraison en France
La livraison est actuellement proposée uniquement en France, dans les zones desservies indiquées par notre Politique d’expédition.
Les commandes payées avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même. Celles dont le paiement est confirmé après 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
L’expédition intervient habituellement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Après l’expédition, la livraison est estimée entre 7 et 15 jours ouvrables. Ces délais peuvent évoluer en fonction des circonstances affectant l’acheminement, notamment les conditions météorologiques, les opérations de transport ou les contrôles applicables.
Selon les conditions d’acheminement disponibles, DHL, UPS ou FedEx peuvent assurer la livraison.
6. Exactitude des informations fournies
Le client est invité à fournir des informations exactes et suffisamment complètes lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées de contact.
Avant la validation de la commande, il est recommandé de vérifier attentivement ces renseignements. Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou des frais supplémentaires raisonnablement liés à une nouvelle tentative d’acheminement.
Lorsqu’une correction est demandée après la confirmation du paiement, sa possibilité dépend notamment de l’état de préparation et d’expédition de la commande.
7. Droit de rétractation et droits du consommateur
Lorsque le droit français applicable le prévoit, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous communiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver cette décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément ou de manière échelonnée, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables à la situation concernée.
Après notification de la décision de rétractation, le retour du produit doit être effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Les modalités de retour, les éventuels frais correspondants et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de nos politiques ne sont pas destinées à réduire les garanties ou droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française applicable.
8. Disponibilité et traitement des commandes
La possibilité de commander un article dépend de sa disponibilité au moment où la commande est traitée.
Dans le cas où une difficulté de disponibilité apparaîtrait après la validation d’une commande, nous pouvons contacter le client afin de lui communiquer les informations disponibles et de traiter la situation conformément aux droits applicables.
Nous pouvons également effectuer des vérifications raisonnablement nécessaires lorsqu’une commande présente des informations incohérentes ou lorsqu’une vérification est nécessaire à son traitement ou à la sécurité du paiement.
9. Protection des informations personnelles
Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique, nous pouvons traiter les informations personnelles raisonnablement nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, à la livraison, au service clientèle, à la prévention des utilisations abusives et au respect de nos obligations légales.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison et les informations relatives aux commandes.
Nous appliquons les principes pertinents du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment la limitation des finalités, la minimisation des données et la limitation de leur conservation.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, telles que le chiffrement et le contrôle des accès, peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à protéger les informations traitées.
Les informations détaillées concernant les finalités et bases juridiques des traitements, les durées de conservation ainsi que les modalités d’exercice des droits applicables sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
10. Utilisation appropriée de la boutique
La boutique doit être utilisée conformément aux lois applicables et aux conditions présentées lors de son utilisation.
Toute tentative visant à perturber le fonctionnement normal du service, à utiliser des informations fausses dans le but de contourner les procédures de commande ou de paiement, ou à porter atteinte à la sécurité des systèmes peut conduire à l’examen de la commande ou de l’activité concernée.
Lorsqu’une vérification est nécessaire, les mesures prises sont appréciées en fonction des circonstances et dans le respect des dispositions légales applicables.
11. Responsabilité relative à la livraison
Nous assurons le traitement des commandes conformément aux informations de livraison communiquées lors de l’achat et aux règles applicables aux ventes en ligne.
Si un colis présente un dommage apparent lors de sa réception, il est recommandé de conserver des photographies de l’emballage et du produit et de nous contacter dans les 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation. Cette recommandation de signalement ne limite pas les droits légaux pouvant être exercés après ce délai.
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut relevant d’une garantie légale applicable, la situation peut être traitée conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs.
12. Mise à jour des présentes déclarations
Les présentes déclarations peuvent être adaptées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour tenir compte d’une évolution de nos méthodes de fonctionnement, des caractéristiques de notre boutique ou des règles applicables.
La version mise à disposition sur notre boutique indique les dispositions applicables au moment de sa consultation. Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence sur une commande déjà conclue, son application est appréciée conformément au contrat concerné et aux dispositions légales applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes déclarations, une commande ou les informations affichées sur notre boutique, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2505 Hanloe Ct, Montgomery, AL 36116, États-Unis
E-mail du service clientèle : commande@furnelvra.com
Téléphone du service clientèle : +1 (407) 952-6770
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).